티몬 & 위메프 환불방법

티몬과 위메프 환불 지연 사태

최근 티몬과 위메프의 환불 지연 사태가 고객들 사이에서 큰 화제가 되고 있습니다. 27일 오전 강남 티몬 입주 빌딩에서는 티몬 직원들과 환불을 기다리는 고객들 간의 대치 상황이 계속되고 있으며, 이로 인해 양측의 감정이 극도로 격해지고 있습니다. 본 포스팅에서는 이번 사태의 경과, 원인, 그리고 해결 방안에 대해 자세히 알아보겠다.  

사태의 배경과 진행 상황

 

티몬과 위메프는 환불 지연 문제로 인해 많은 고객들의 불만을 사고 있다.  특히 티몬의 경우, 권도완 운영사업본부장은 27일 오전 강남구 신사동에 위치한 티몬 입주 빌딩에서 현장 환불을 요구하는 고객들 앞에서 "대표가 전화를 받지 않아 우리가 더 이상 어떻게 해야 할지 모르겠다"며 눈물로 호소했다.  권 본부장은 "사내 유보금 중 28억∼29억원을 환불에 사용하려 했으나, 대표가 직원 임금 등으로 이를 묶어버렸다"고 밝혔다. . 현재까지 환불된 금액은 약 8억∼9억원으로, 전체 환불 대상 260명 중 일부에 불과합니다.

고객들의 반응

환불을 기다리며 밤을 지새운 피해자 약 200여 명은 티몬 직원들의 호소에 대해 "그럼 우리는 어떻게 해야 하느냐"며 함께 눈물을 흘렸습니다. 일부 티몬 직원은 건강 악화를 호소하며 119 구조대에 의해 병원으로 이송되기도 했습니다. 이러한 상황 속에서 티몬 입주 빌딩에는 현장 환불을 요구하며 수천 명의 고객들이 모였으며, 현재는 약 300여 명으로 줄어들었지만 여전히 현장에 남아 환불을 기다리고 있는 상태입니다.

 

 

위메프의 현황

위메프의 상황도 크게 다르지 않습니다. 강남구 삼성동에 위치한 위메프 본사에도 환불을 기다리는 고객들이 모여 있으며, 27일 오전 기준 약 20여 명이 현장에 남아 있습니다. 위메프는 24일 밤부터 현장 환불을 시작하여 지금까지 2천 명 이상의 고객들에게 환불을 진행했으나, 26일 새벽부터는 현장 환불을 중단하고 온라인을 통한 환불로 전환했습니다. 이러한 조치에도 불구하고 고객들의 불만은 쉽게 가라앉지 않고 있다.  

티몬과 위메프의 해결 방안

티몬과 위메프는 환불 지연 문제를 해결하기 위해 고객들에게 신용카드 이용대금 이의 제기, 할부계약 철회 및 항변권 신청 등의 방법을 안내했습니다. 또한, 홈페이지 배너와 문자메시지를 통해 피해자들에게 환불 지연 해소 방안에 대해 상세히 설명했습니다. 그러나 이러한 방법이 실제로 고객들의 불만을 해소할 수 있을지는 미지수입니다.

 

환불 요청 방법

고객들은 티몬과 위메프의 환불 요청 절차를 통해 환불을 진행할 수 있습니다. 티몬의 경우, [마이티몬 > 구매내역]에서 환불 요청 버튼을 클릭하고 옵션 수량 및 환불 사유를 선택한 후, 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진을 등록해야 합니다. 반품 상세정보 입력 시, 티몬 전용 택배사 또는 판매자가 지정한 택배사를 통해 상품을 수거할 수 있습니다. 위메프 또한 비슷한 절차를 통해 환불 요청을 받고 있습니다.

 

고객들의 요구

고객들은 티몬과 위메프의 책임 있는 태도와 빠른 환불을 요구하고 있습니다. 현장에 남아 있는 고객들은 "우리도 (현장 환불이) 마지막 희망"이라며 절박한 심정을 호소하고 있습니다. 일부 고객들은 티몬 직원들의 눈물 어린 호소에 공감하면서도, 자신들의 피해가 해결되지 않는 한 물러설 수 없다는 입장을 보이고 있습니다.

결론

티몬과 위메프의 환불 지연 사태는 많은 고객들에게 큰 피해를 주고 있으며, 현재로서는 명확한 해결책이 보이지 않는 상황이다.   티몬과 위메프의 정황을 보며 판매자입장으로 돌아가보면  티몬과 위메프 행사를 많이 진행하는 것이 사실이다. 이로인해  타 프랫폼에 비해 저렴하게 구매가 가능하다는 것이다.  하지만 이는 판매자와 플랫폼인 티몬과 위메프의 재정을 악화 시킬 수밖에 없는 구조이다. 

 

믿을만한 플랫폼을 이용하자.   

 

현재 대한민국을 대표하는 플랫폼은 네이버와 쿠팡정도라고 할 수 있다.   사실 쿠팡의 경우 타 플랫폼에 비해 가격이 약간 비싼 편이지만 빠른배송이 장점이다.   온라인이 아닌 오프라인에서 구입하자.  온라인에서 구입하는 것은 편의와 가격때문이라고 할 수 있다.   하지만 정작 문제발생시 플랫폼과 판매자가 나몰라 해버리면 법적으로 보상을 받기가 쉽지 않기 때문이다.  온라인쇼핑몰을 선호하지 않는 소비자로써 몇 자 끄적거려보았다.